Bác sĩ L. Penny Rosenblum, Giám đốc Nghiên cứu tại American Foundation for the Blind, đã tham gia #eSightTogether để trao đổi về kết quả của nghiên cứu Flatten Inaccessibility, khảo sát cuộc sống của 1.921 người trưởng thành thị lực kém hoặc mù trong thời gian COVID-19. Nghiên cứu cho thấy nhiều thách thức cũng như cách thích nghi của cộng đồng tại Hoa Kỳ trong giai đoạn chưa từng có này. Trong webinar, bác sĩ Rosenblum chia sẻ kết quả ở bốn nhóm chính:
Diễn giả
Bác sĩ L. Penny Rosenblum, American Foundation for the Blind
Bác sĩ L. Penny Rosenblum, Giám đốc Nghiên cứu tại American Foundation for the Blind, đã tham gia #eSightTogether để trao đổi về kết quả của nghiên cứu Flatten Inaccessibility, khảo sát cuộc sống của 1.921 người trưởng thành thị lực kém hoặc mù trong thời gian COVID-19.
Trước khi gia nhập AFB, bác sĩ Rosenblum là giáo sư nghiên cứu tại Department of Disability and Psychoeducational Studies, University of Arizona, nơi bà làm việc từ năm 1999. Bên cạnh chuyên môn, bà còn mang đến trải nghiệm cá nhân của một người phụ nữ có thị lực kém.
Nghiên cứu phản ánh nhiều thách thức và cách thích nghi của người thị lực kém hoặc mù tại Hoa Kỳ. Bốn chủ đề chính gồm chăm sóc sức khỏe, giao thông, tiếp cận hàng hóa và việc làm.
Đặc điểm người tham gia nghiên cứu
Nghiên cứu khảo sát 1.921 người từ 18 đến trên 75 tuổi tại các bang của Hoa Kỳ, Washington DC và Puerto Rico. 59% cho biết suy giảm thị lực bẩm sinh, 74% là người da trắng, 63% là nữ, 42% trên 55 tuổi và 45% có thêm ít nhất một khuyết tật hoặc vấn đề sức khỏe khác.
Chăm sóc sức khỏe
Đến địa điểm xét nghiệm: Nhiều người lo lắng về việc đến điểm xét nghiệm COVID-19. Khi nhiều địa điểm tại Mỹ phục vụ theo hình thức lái xe qua, người khiếm thị không lái xe hoặc không có ô tô gặp khó khăn. Một người tham gia cho biết họ cũng không thoải mái với phương tiện công cộng hay dịch vụ đi chung xe vì lo lây nhiễm và lan truyền dịch bệnh.
Tiếp cận thuốc: Khi nhiều cơ sở y tế chuyển mạnh sang dịch vụ trực tuyến, bệnh nhân phải thích nghi với việc nhận thuốc qua website hoặc ứng dụng. Tuy nhiên, nhiều nền tảng chưa dễ tiếp cận, gây khó khăn khi sử dụng. Hình thức nhận thuốc bằng ô tô cũng không phù hợp với người không lái xe. Nhiều người còn chưa biết đến các lựa chọn hỗ trợ như nhãn thuốc chữ lớn, chữ nổi Braille hoặc hướng dẫn dạng âm thanh nên khó chủ động yêu cầu dịch vụ phù hợp.
Nhập viện: Người suy giảm thị lực thường gặp khó khăn khi đọc và điền giấy tờ tại bệnh viện nên trước đây có thể đi cùng người hỗ trợ. Trong thời gian bệnh viện hạn chế số người ra vào, nhiều bệnh nhân phải đến một mình, làm tăng lo âu vì khó tiếp cận thông tin và không nhận được hỗ trợ cần thiết. Một số người cảm thấy nhu cầu của người khuyết tật chưa được hệ thống y tế coi trọng đúng mức.
“Sẽ rất đáng sợ nếu tôi phải nhập viện một mình. Nếu không có người hỗ trợ và lên tiếng cùng tôi, tôi sẽ cảm thấy như vừa phải chống chọi với virus vừa phải đối mặt với một hệ thống chưa hiểu nhu cầu của mình.”
Giao thông
Nhiều người thị lực kém hoặc mù phụ thuộc vào người thân, tình nguyện viên, giao thông công cộng, dịch vụ đi chung xe, taxi hoặc đi bộ. COVID-19 khiến nhiều lựa chọn này trở nên khó tiếp cận và phát sinh rủi ro an toàn. Quy định giãn cách cũng khiến họ khó nhờ người xung quanh hướng dẫn khi qua đường hay lên xe buýt như trước.
An toàn cũng là mối lo khi dùng dịch vụ đi chung xe hoặc nhờ bạn bè, gia đình chở đi vì mọi người không muốn tăng nguy cơ lây nhiễm. Người sống gần các dịch vụ thiết yếu có thể đi bộ, còn những người ở xa thường cảm thấy cô lập và thiếu hỗ trợ.
Tiếp cận hàng hóa
Người tham gia phải học cách sử dụng công nghệ theo những cách trước đây chưa từng cần. Ngay cả khi đã làm quen với ứng dụng và website mới, việc mua hàng thiết yếu vẫn khó khăn. Đặt lịch giao thực phẩm là thách thức với nhiều người, đặc biệt đầu giai đoạn phong tỏa khi các nền tảng chưa đáp ứng được lượng yêu cầu tăng đột biến.
Với người mua trực tiếp tại cửa hàng, quy định giãn cách khiến việc nhờ nhân viên hỗ trợ trở nên khó hơn. Một số người bắt đầu sử dụng gậy trắng dù trước đây chưa dùng, vừa để hỗ trợ di chuyển vừa giúp người xung quanh nhận biết tình trạng thị lực và thông cảm khi khoảng cách không thể duy trì hoàn hảo.
Việc làm
25% người tham gia đã nghỉ hưu, 35% không làm việc trước COVID-19 và khoảng 300 người chuyển sang làm việc tại nhà khi đại dịch xảy ra. Làm việc từ xa phát sinh nhiều khó khăn như thiếu thiết bị cần thiết, phần mềm chưa dễ tiếp cận và năng suất giảm.
Nhiều người suy giảm thị lực có hệ thống thiết bị hoặc cách bố trí riêng tại nơi làm việc. Khi chuyển về nhà, họ không thể tái tạo môi trường tương tự vì doanh nghiệp chưa sẵn sàng hoặc không thể cung cấp đầy đủ hỗ trợ cần thiết.
Ngoài ra, nhiều công cụ làm việc từ xa chưa tối ưu khả năng tiếp cận. Dù có giải pháp thay thế, người dùng cho biết chúng đôi khi tốn thời gian, kém hiệu quả hoặc khiến họ tách khỏi quy trình chung của tổ chức. Việc nhìn màn hình trong thời gian dài cũng gây mệt mỏi hơn, đặc biệt với người suy giảm thị lực, làm giảm khả năng tập trung.
Kể từ khi khảo sát được thực hiện vào tháng 4, rất nhiều điều đã thay đổi.
Những khó khăn về sức khỏe, giao thông, hàng hóa và việc làm không phải vấn đề mới với người suy giảm thị lực. COVID-19 khiến các rào cản tồn tại từ lâu trở nên rõ hơn và buộc xã hội nhìn nhận những thiếu sót trong hỗ trợ người khuyết tật. Muốn xây dựng một môi trường dễ tiếp cận cho tất cả, các vấn đề này cần được giải quyết chủ động và được tính đến trong kế hoạch ứng phó với những khủng hoảng tương lai.
““Chúng ta cứ nghĩ mọi thứ rồi sẽ ‘trở lại bình thường’. Thay vì quay lại cái bình thường cũ, hãy tận dụng cơ hội này để xây dựng một môi trường tốt hơn và dễ tiếp cận hơn.”“
American Foundation for the Blind tiếp tục thúc đẩy một thế giới dễ tiếp cận hơn cho người suy giảm thị lực. Để tìm hiểu về tổ chức và các dự án, sáng kiến, hãy truy cập afb.org